【商品について】

Ｑ 法人様向け商品とはどういうことですか？

Ａ 以前、法人様のご注文で「大輪サイズの胡蝶蘭」と「ミディ(中輪)サイズの胡蝶蘭」を誤って購入されたことがありました。今後そのような間違いが起こらないように、当ショップでは商品の写真やサイズ表記だけではなく、法人間でよくご利用されているクラスの商品を「法人様向け商品」としてカテゴリ分けさせていただいております。

Ｑ どのように注文すればいいのですか？

Ａ商品ページのご希望の商品の「カートに入れる」ボタンをクリックすると、商品がショッピングカートに追加されます。ご希望の商品をすべてカートに入れた後に、「レジに進む」ボタンをクリックすると、お客様情報や配送先指定の入力画面に進みますので、必要事項をご入力の上、ご注文の確定を行ってください。

Ｑ「注文のあと、店舗からの連絡はいつ・どういった内容で来るの？」
       
A　通常ご注文日から翌営業日以内に弊店カスタマーサポート担当よりメールをお送りいたします。
①、まず、ご注文後すぐに当店からの自動配信メールが届きます。
②、次に通常ご注文日から翌営業日以内に「ご注文を確認致しました。」という件名のメールが届きます。
③、その後は、お届け希望日の前日または前々日に「商品を発送致しました。」という件名のメールが届きます。
これでご注文後の基本的なご連絡は完了いたします。
注文後にすぐ自動配信メールが届かない場合はご注文が完了していない可能性がございますので、お気軽にご連絡ください。

Ｑ インターネット以外で注文する方法は？

Ａ お電話、もしくはお申込み用紙にご注文内容をご記入の上、FAXにてご注文ください。ＦＡＸ用紙はコチラから(プリントアウトして、もれなくご記入ください)(午前9時～午後7時まで)

TEL083-927-0902(午前9時～午後7時まで)

Ｑ　ショッピングカートに商品が入りませんが何が原因でしょうか？

Ａ 当サイトでは、Cookie(クッキー)というものを利用しているのですが 購入者さまのパソコンで、Cookieの動作を無効にされておられると カートに商品を入れることが出来ません。

■下記の点をご確認頂けますでしょうか？。

１-----------------------------------------------

ブラウザの【ツール】⇒【インターネットオプション】 ⇒【プライバシー】の設定が【高】または【すべてのCookieをブロック】 となっている場合はレベルを下げてご確認下さい。

２------------------------------------------------

1）[ツール]→[インターネットオプション]→［プライバシー］タブを選択する。 2）設定を「中」にして下さい。 3）[詳細設定] ボタンをクリックする。 4）[プライバシーの詳細]の［自動Cookie処理を上書きする］にチェックする。 また、［ファーストパーティのCookie］と［サードパーティのCookie］の両方とも ［受け入れる］または、[ダイアログを表示する]にチェックする。 以上で、「適用」⇒「OK」をクリック頂き設定内容を保存して下さい。

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Ｑ ギフトとして注文することはできますか？

Ａできます。ご注文時に画面内の「お届け先」にお届け先のお名前・ご住所をご記入の上、お申込みください。また、複数の商品を複数の配送先にお届けする場合は、本サイトのショッピングカートではお取り扱いできませんので、最初のご注文を確定した後に再度ご注文してください。

Ｑ 一回の注文で複数の商品を注文できますか？

Ａ配送先１ヶ所に対して複数の商品をご注文いただく場合、本サイトのショッピングカートでは配送用の箱１箱分の送料のみ加算されてご請求金額を表示しますので、複数の商品が一箱に収まればそのままの送料で発送できます。しかし、大物の商品を複数ご注文いただいた場合などは、配送に箱を複数使用する場合がありますので、その際には発送する箱の数分の送料がかかります。送料が加算される際には発送前に当園からお客様にご確認のご連絡をさせていただきます。

Ｑ 注文のキャンセルはできますか？

Ａ ご注文の商品の出荷予定日の前日までにクマサキ洋ラン農園までご連絡いただければキャンセルできます。なお、商品の出荷予定日はご指定の商品配日の前日、または前々日となります。くわしくはクマサキ洋ラン農園までお問い合わせください。

Ｑ 海外への配送はできますか？

Ａ 海外へのお届けは承っておりません。海外からの御注文→日本への配送は可能です。

Ｑ 一回の注文で複数の配送先を指定できますか？

Ａ 本サイトのショッピングカートシステムではお取り扱いできません。お電話もしくはFAX用紙にご注文内容をご記入の上、FAXにてご注文ください。ＦＡＸ用紙はコチラから(プリントアウトして、もれなくご記入ください)(午前9時～午後7時まで)

Ｑ 配送は全国どこでも可能ですか？

Ａ ヤマト運輸で配送できる地域はすべて可能です。

Ｑ 配送日の指定はできますか？

Ａ 一部島諸部、山間地域を除き、配送日時をご指定いただけます。

Ｑ 配送日を変更したいのですが？

Ａ 商品の発送後の変更はできませんが、出荷予定日の前日まではご変更が可能です。配送日の変更をご希望の場合にはクマサキ洋ラン農園まで直接お電話でご連絡ください。

Ｑ ギフトとして注文すると実際にどんなお花が届けられるかわからない？

Ａ ランノハナドットコムでは、ギフトとしてご注文いただいたお客様に、実際に発送したお花をご覧いただくために、商品の写真を郵送またはEメールにてお送りしております。ご希望の方はご注文の際に「商品写真送付サービス」の項目にチェックを入れてください。

Ｑ 配送料はどのくらいかかりますか？

Ａ全商品、＜全国一律1,800円（北海道・沖縄県は３，6００円）＞です。(箱代、荷造り代を含む)

Ｑ どんな支払い方法がありますか？

Ａ ランノハナドットコムでは、郵便振替・銀行振込・クレジットカード決済・請求書後払い・コンビニ後払いでお支払いいただけます。

Ｑ いつ代金を支払えばよいですか？

Ａお支払いの期限につきましては、お支払い方法によって変わります。まず、郵便振替と銀行振込につきましては御注文完了後、二週間以内に指定の振込先にお振込み下さい。代金引換につきましては商品のお届け時にお支払いください。クレジットカードの場合は、各クレジットカード会社の引き落とし日になります。

Ｑ 使えるクレジットカードの種類は？

Ａ 『クロネコwebコレクト』で使用できるクレジットカードの種類は、JCB、VISA、MASTER、ダイナース、アメリカンエキスプレス、UC、クレディセゾン、イオンクレジット、UFJ、DC、日本信販（NICOS）です。

Ｑ クレジットカード決済の画面が途中で消えてしまったのですが？

Ａ クレジットカード決済の画面が途中で消えてしまった場合はすぐにご連絡ください。お支払いができているかすぐに確認をとり、折り返しご連絡いたします。ＴＥＬ083-927-0902(午前９時～午後７時)

Ｑ 支払い手数料はどうなりますか？

Ａ 振込み手数料以外のお支払い手数料はすべてランノハナドットコムでご負担させていただきます。

Ｑ 注文の限度額はありますか？

Ａ 一回のご注文につき税込315,000円以内とさせていただきます。

Ｑ 商品の返品はできますか？

Ａ お客様のご都合での返品につきましては、商品のお届け日から３日以内にお届け時の箱に入れてご返送ください。なお、送料はお客様のご負担とさせていただきます。また、代金をすでにお支払いの場合は、クマサキ洋ラン農園までお問い合わせください。

Ｑ 商品に問題があった場合は？

Ａ商品がお届け先に届いた際に、万一、品質上のトラブル(花折れ、花枯れ、破損など)がございましたら、大変お手数ですが、当園までご連絡いただいた上、ご返送ください。当園の規定（ダブル保証）に沿って、同等の商品を改めてお届けいたします。

Ｑ 商品が枯れてしまった？

Ａ 商品をお届けして１ヶ月以内にお花が枯れてしまった場合には、当園の規定（ダブル保証）に沿って、同等の商品と交換いたします。※当園からお送りするパンフレット「こちょうらんの育て方」に沿って管理をすることが条件となります。